Preguntas frecuentes
GENERAL
¿LURIA Beauty es libre de crueldad?
¡Sí! Si buscas productos de belleza y cuidado de la piel cruelty-free, estás en el lugar correcto.
Nunca hemos realizado (y nunca realizaremos) pruebas en animales para garantizar la seguridad de nuestros productos e ingredientes.
Tengo problemas para acceder a mi cuenta
Si ves un mensaje que indica que el correo electrónico o la contraseña no son reconocidos, sigue estos pasos:
- Borra la caché y el historial del navegador
- Cierra y vuelve a abrir el navegador
- Verifica que estés usando el mismo correo electrónico y contraseña con los que te registraste
- Si no recuerdas la contraseña, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue las instrucciones
Después de 3 intentos fallidos, la cuenta se bloquea por 30 minutos.
Si el problema persiste, contáctanos escribiendo a info@shopluria.com incluyendo capturas de pantalla si es posible.
¿Dónde ingreso el código de descuento o cupón regalo?
Los códigos de descuento solo se pueden ingresar dentro del proceso de pago.
¿Por qué no se acepta mi código de descuento?
Los códigos de descuento son válidos solo para artículos a precio completo y no se pueden combinar con otras ofertas, salvo indicación contraria.
Si el problema persiste, contáctanos en info@shopluria.com.
¿Cómo puedo cancelar la suscripción a los correos electrónicos?
Al final de cada correo electrónico encontrarás el enlace “Cancelar suscripción”.
Haz clic en el enlace y confirma. Te extrañaremos 💔
ENVÍO
He puesto una dirección de envío incorrecta, ¿puedo modificarla?
Es posible solicitar una modificación dentro de las 24 horas posteriores al pedido.
Escríbenos de inmediato a info@shopluria.com con el asunto:
“Urgente: modificar dirección del pedido”
No podemos garantizar la modificación si el pedido ya está en proceso.
¿Recibiré un número de seguimiento?
¡Sí! Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento enviado por correo electrónico.
Podrás rastrear el pedido directamente desde nuestro sitio web.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento.
El seguimiento puede tardar 1–4 días en actualizarse.
El seguimiento indica "entregado" pero no he recibido el paquete
Te recomendamos:
- Verificar la dirección ingresada
- Preguntar a familiares, vecinos o conserjería
- Revisar el buzón y las áreas de entrega segura
- Contactar la oficina postal local
- Esperar 24–48 horas (a veces la entrega se registra con anticipación)
Si no encuentras el paquete, escríbenos a info@shopluria.com.
Mi paquete ha sido perdido o robado
LURIA Beauty no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados una vez que el transportista los ha marcado como entregados.
¿Puedo enviar a direcciones militares?
Sí, también enviamos a direcciones militares.
Los tiempos de entrega pueden llegar a 15–20 días laborables.
¿Debo pagar aranceles o impuestos aduaneros?
Para pedidos internacionales, los posibles aranceles e impuestos corren por cuenta del destinatario y no son reembolsables por LURIA Beauty.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los tiempos dependen del método de envío y del destino.
Puedes comparar las opciones en nuestra página de Envíos.
¿Puedo enviar a una dirección diferente a la de facturación?
¡Sí! Simplemente ingresa dos direcciones diferentes durante el pago.
PEDIDOS
¿Cómo hacer un pedido en línea?
- Añade los productos al carrito
- Procede al pago
- Introduce la dirección y el método de pago
- Confirma el pedido
- Recibirás un correo electrónico de confirmación y seguimiento
¿Puedo comprar varios productos en un solo pedido?
¡Claro! Añade todos los productos al carrito y completa una sola compra.
¿Puedo cancelar un pedido?
Desafortunadamente no. Una vez realizado, el pedido no puede ser cancelado.
Te recomendamos revisar cuidadosamente antes de confirmar.
Tengo problemas para ordenar desde el móvil
Intenta reiniciar el navegador y borrar la caché.
Si el problema persiste, escríbenos a info@shopluria.com con una captura de pantalla.
Mi pedido ha sido parcialmente enviado
Es normal: algunos artículos pueden enviarse por separado desde diferentes almacenes.
He recibido un correo electrónico de verificación de pedido
Nuestro sistema de seguridad podría requerir una verificación para prevenir fraudes.
Simplemente responde al correo electrónico recibido de nuestro equipo.
¿Recibiré todo en un solo paquete?
No siempre. Algunos artículos pueden enviarse por separado.
PAGOS
¿Los artículos "GRATIS" son realmente gratuitos?
¡Sí! Solo pagarás el costo del envío.
Compré antes de un descuento, ¿puedo obtenerlo?
No. Los descuentos no son retroactivos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal y otros circuitos principales.
¿Cuándo se realiza el cobro del pago?
El pago se carga cuando el pedido entra en proceso.
¿Cómo previenen el fraude?
Utilizamos sistemas de pago seguros, cifrado SSL y controles antifraude avanzados.
Mi tarjeta fue rechazada
Verifica los datos ingresados y contacta a tu banco.
Asegúrate de que la tarjeta soporte pagos internacionales.
Me han cobrado más de lo esperado
Podría tratarse de una comisión bancaria internacional no aplicada por LURIA.
Aún no he recibido el reembolso
Los reembolsos pueden tardar un tiempo.
Revisa con tu banco y tarjeta; si es necesario, escríbenos a info@shopluria.com.
¿Cómo podemos ayudarte?
Si aún tienes preguntas, podrías encontrar la respuesta en nuestro Centro de Ayuda.
Si prefieres ponerte en contacto con nosotros, nuestro equipo siempre estará encantado de ayudarte.