Información sobre reembolsos
En LURIA BEAUTY queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución sencillo y rápido.
Devoluciones
Puedes devolver los productos elegibles dentro de 14 días desde la fecha de entrega.
Para ser aceptados, los artículos deben:
- Estar sin usar y sin abrir
- Estar en el embalaje original
- Estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos
Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, contacta a nuestro servicio al cliente en:
Te pedimos incluir:
- El número de pedido
- El motivo de la devolución
- Cualquier foto del producto, si aplica
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
Costos de Envío de la Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Artículo llegado dañado
- Artículo o variante incorrecta recibida
- Producto defectuoso
Ten en cuenta que cualquier retraso en el envío causado por la empresa de mensajería, aduanas o circunstancias fuera de nuestro control no constituye un motivo válido para la devolución.
Recomendamos usar un envío con seguimiento para la devolución, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos.
Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega adjuntando fotos claras del problema.
Una vez aprobada la solicitud, podremos ofrecer:
- Una sustitución
- Un crédito en tienda
- Un reembolso completo
En estos casos, LURIA BEAUTY cubrirá los costos de envío de la devolución, cuando corresponda.
Cambios
Actualmente ofrecemos cambios solo por artículos de igual valor y dentro del período previsto para la devolución.
Si el artículo solicitado tiene un valor diferente, el cliente deberá pagar la diferencia de precio.
Artículos No Retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados
- Productos abiertos
- Artículos que no están en condiciones originales
- Tarjetas de regalo o artículos promocionales
Comisión de Reposición
Las devoluciones aprobadas podrían estar sujetas a una comisión de reposición de 15% para cubrir los costos de gestión y procesamiento.
La comisión puede ser cancelada en los siguientes casos:
- Artículo defectuoso o dañado en la entrega
- Artículo incorrecto enviado y sustitución no disponible
Procesamiento del Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original en pocos días hábiles, según el proveedor de pago.
Actualizaciones de la Política
LURIA BEAUTY se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento sin previo aviso.
Para cualquier pregunta, contáctanos en: