FAQ
GENERALE
LURIA Beauty è cruelty-free?
Sì! Se cerchi prodotti beauty e skincare cruelty-free, sei nel posto giusto.
Non abbiamo mai effettuato (e non effettueremo mai) test sugli animali per garantire la sicurezza dei nostri prodotti e ingredienti.
Ho problemi ad accedere al mio account
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Se il problema persiste, contattaci scrivendo a info@shopluria.com includendo eventuali screenshot.
Dove inserisco il codice sconto o buono regalo?
I codici sconto possono essere inseriti solo durante il checkout.
Perché il mio codice sconto non viene accettato?
I codici sconto sono validi solo su articoli a prezzo pieno e non sono cumulabili con altre offerte, salvo diversa indicazione.
Se il problema persiste, contattaci a info@shopluria.com.
Come posso annullare l’iscrizione alle email?
In fondo a ogni email trovi il link “Annulla iscrizione”.
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SPEDIZIONE
Ho sbagliato indirizzo di spedizione, posso modificarlo?
È possibile richiedere una modifica entro 24 ore dall’ordine.
Scrivici subito a info@shopluria.com con oggetto:
“Urgente: modifica indirizzo ordine”
Non possiamo garantire la modifica se l’ordine è già in lavorazione.
Riceverò un numero di tracciamento?
Sì! Tutti gli ordini includono un numero di tracciamento inviato via email.
Potrai tracciare l’ordine direttamente dal nostro sito.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un’email di conferma spedizione con il numero di tracking.
Il tracciamento può impiegare 1–4 giorni per aggiornarsi.
Il tracking indica “consegnato” ma non ho ricevuto il pacco
Ti consigliamo di:
- Controllare l’indirizzo inserito
- Chiedere a familiari, vicini o portineria
- Verificare cassetta postale e aree di consegna sicura
- Contattare l’ufficio postale locale
- Attendere 24–48 ore (a volte la consegna viene segnata in anticipo)
Se il pacco non viene trovato, scrivici a info@shopluria.com.
Il mio pacco è stato perso o rubato
LURIA Beauty non è responsabile per pacchi persi o rubati una volta segnati come consegnati dal corriere.
Posso spedire a indirizzi militari?
Sì, spediamo anche a indirizzi militari.
I tempi di consegna possono arrivare a 15–20 giorni lavorativi.
Devo pagare dazi o tasse doganali?
Per ordini internazionali, eventuali dazi e tasse sono a carico del destinatario e non sono rimborsabili da LURIA Beauty.
Quanto tempo impiega la spedizione?
I tempi dipendono dal metodo di spedizione e dalla destinazione.
Puoi confrontare le opzioni nella nostra pagina Spedizioni.
Posso spedire a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Sì! Inserisci semplicemente due indirizzi diversi durante il checkout.
ORDINI
Come effettuare un ordine online?
- Aggiungi i prodotti al carrello
- Procedi al checkout
- Inserisci indirizzo e metodo di pagamento
- Conferma l’ordine
- Riceverai email di conferma e tracking
Posso acquistare più prodotti in un unico ordine?
Certo! Aggiungi tutti i prodotti al carrello e completa un solo checkout.
Posso annullare un ordine?
Purtroppo no. Una volta effettuato, l’ordine non può essere annullato.
Ti consigliamo di controllare attentamente prima di confermare.
Ho problemi a ordinare da mobile
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Se il problema continua, scrivici a info@shopluria.com con uno screenshot.
Il mio ordine è parzialmente evaso
È normale: alcuni articoli possono essere spediti separatamente da magazzini diversi.
Ho ricevuto un’email di verifica ordine
Il nostro sistema di sicurezza potrebbe richiedere una verifica per prevenire frodi.
Rispondi semplicemente all’email ricevuta dal nostro team.
Riceverò tutto in un unico pacco?
Non sempre. Alcuni articoli possono essere spediti separatamente.
PAGAMENTI
Gli articoli “GRATIS” sono davvero gratuiti?
Sì! Pagherai solo il costo della spedizione.
Ho acquistato prima di uno sconto, posso ottenerlo?
No. Gli sconti non sono retroattivi.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal e altri circuiti principali.
Quando viene addebitato il pagamento?
Il pagamento viene addebitato quando l’ordine entra in lavorazione.
Come prevenite le frodi?
Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri, crittografia SSL e controlli antifrode avanzati.
La mia carta è stata rifiutata
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Assicurati che la carta supporti pagamenti internazionali.
Sono stato addebitato più del previsto
Potrebbe trattarsi di una commissione bancaria internazionale non applicata da LURIA.
Non ho ancora ricevuto il rimborso
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Controlla banca e carta; se necessario scrivici a info@shopluria.com.
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