Informativa sui rimborsi
Noi di LURIA BEAUTY vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, siamo qui per aiutarti con una procedura di reso semplice e veloce.
Resi
Puoi restituire i prodotti idonei entro 14 giorni dalla data di consegna.
Per essere accettati, gli articoli devono:
- Essere inutilizzati e non aperti
- Essere nella confezione originale
- Essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
Come Richiedere un Reso
Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo:
Ti chiediamo di includere:
- Il numero dell’ordine
- Il motivo del reso
- Eventuali foto del prodotto, se applicabile
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per procedere con il reso.
Costi di Spedizione del Reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
- Articolo arrivato danneggiato
- Articolo o variante errata ricevuta
- Prodotto difettoso
Si prega di notare che eventuali ritardi di spedizione causati dal corriere, dalla dogana o da circostanze fuori dal nostro controllo non costituiscono un motivo valido per il reso.
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile per il reso, poiché non siamo responsabili per eventuali pacchi smarriti.
Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna allegando foto chiare del problema.
Una volta approvata la richiesta, potremo offrire:
- Una sostituzione
- Un credito negozio
- Un rimborso completo
In questi casi, LURIA BEAUTY coprirà i costi di spedizione del reso, ove applicabile.
Cambi
Attualmente offriamo cambi solo per articoli di pari valore e entro il periodo previsto per il reso.
Se l’articolo richiesto ha un valore diverso, il cliente dovrà pagare l’eventuale differenza di prezzo.
Articoli Non Restituibili
Non accettiamo resi per:
- Prodotti usati
- Prodotti aperti
- Articoli non nelle condizioni originali
- Gift card o articoli promozionali
Commissione di Riassortimento
I resi approvati potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento del 15% per coprire i costi di gestione e lavorazione.
La commissione può essere annullata nei seguenti casi:
- Articolo difettoso o danneggiato alla consegna
- Articolo errato inviato e sostituzione non disponibile
Elaborazione del Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo sull’approvazione del rimborso.
I rimborsi approvati verranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi, a seconda del provider di pagamento.
Aggiornamenti della Politica
LURIA BEAUTY si riserva il diritto di modificare o aggiornare questa Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento senza preavviso.
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